Mislim da je vrlo bitno da podelim svoje poslednje iskustvo sa VIP centrom jer se isto moze dogoditi bilo kome od vas a prica je zaista neverovatna. Toliko neodgovornosti, neorganizovanosti i na kraju drskosti i bezobrazluka prema korisnicima (na ovaj nacin) izgleda mozemo naci samo kod nas.
Pre svega moram naglasiti da sam VIP korisnik od kada su poceli sa radom u Srbiji, prvi post paid paket sam imao tamo 2005-2006 i od tada (jer sam dosta vezan za inostranstvo sam se prebacivao sa post na pre paid i obrnuto, a zavisno od toga da li sam u zemlji ili nisam).
Zadnji put tamo 2015 ili 2016 potpisujem paket sigurica i koristim ga par godina (nikad jedan racun nije bio neplacen ili preskocen u zadnih 13 godina) medjutim ovog proleca 30 Aprila dolazim iz inostranstva da otkazem post paid (jer vise vremena provodim napolju nego u Srbiji) i predjem na prepaid.
Dolazim sa suprugom pravo sa internacionalnog leta i u VIP poslovnicu u Pozeskoj ulici. Doceka me VIP agent, ja objasnim da sam dosao da predjem sa post na pre paid jer nema logike da placam godinu dana a 11 meseci sam u inostranstvu, kaze sve je razumeo. Kaze bice vam poslan zadnji racun za April (jer je 30ti pa jos nisu kreirali za taj mesec bice sledece nedelje) na kucnu adresu. Ja kazem nemojte molim vas na kucnu adresu jer me tamo nece biti bicu u inostranstvu, i to nema ko da primi nego me obavestite na ovaj broj telefona porukom a ja cu poruku proslediti Majci da to ona plati. Kaze OK! zavedeno.
Jos pitam da platim unapred taj racun za siguricu jer je racun 500 dinara i nemoze se prekoraciti, znaci kad prodje 500 din gasi se post paid i ponasa se kao pre paid kartica, pa s obzirom da je tako da ja odmah to resim i da smo mirni. On kao nije siguran dal to moze, ja svakako odmah sutra stavim na racun par hiljada pa ako bude moglo neka skinu a ako ne bude moglo javice mi na mobilni kao sto smo se dogovorili.
Jos ga pitam da li ima bilo kakvih dugova ili racuna da ja to odmah resim od pre jer smo zato i dosli, kaze NEMA a ovaj zadnji racun javicemo vam na telefon kao sto ste trazili. Ok reko reseno.
Prodje od tada nekoliko meseci (ja u Beogradu na par nedelja) zvoni mi telefon jednom pozivni NIS jednom Kraljevo. Javim se na ovaj drugi kaze dobar dan mi smo agencija za naplatu dugovanja SVEA FINANCE vi nama dugujete 1300 dinara. ja ono ??!!?%#%@&!!??? Molim reko?
Kaze da mi smo ta i ta agencija za naplatu dugova vi nama dugujete pare! Koje reko pare koja agencija? Kaze svea finance i mi smo otkupili vas dug od VIPa tj VIP nam je prodao vas dug.
Ja kazem koji be crni dug sve sam izmirio (ne radi se o parama, Bogu hvala mogu da im izmirim 10x toliko nego se radi o principu). 13 godina sam njihov korisnik ostavio krdo para tamo nikad sekunde nisam zakasnio sve uredno placeno, kaze ona neznamo mi to vi vidite sa njima nama morate da platite i rok je taj i taj (da naglasim IZRAZITO NEUGODNA I NELJUBAZNA, drugi put bio neki "gospodin" klasicni uterivaci dugova HAOS.
JA kazem cekaj bre ko ste vi sta ja dugujem i ko je vama prodao moje licne podatke moj JMBG moju kucnu adresu, brojeve telefona fiksne i mobilne sta je bre ovo... Nista zovem VIP centar...
Zena se javlja znate vi imate dug iz Marta i zavrsni racun za april. 800 za mart a 500 dinara za april.
Ja pitam pa gospodjo ako sam dosao u vas centar 30 Aprila kako je moguce da vas agent nije video dug za Mart? Jer obracun je uvek gotov, UVEK. u prvoj nedelji sledeceg meseca. Znaci 30 aprila je morao biti vidjen.
Uglavnom da preskocim ovo sve tu se mi ispricamo ja im kazem idem za jedno 10 dana nazad u inostranstvo da se ovo reci sve jer sam razjasnio njoj sve ona kaze neko ce vam se javiti sve sam zapisala). Prodje 5 dana niko ne zove a ja pravo u poslovnicu u Pozesku trazim menadzera. Gospodja Ivana se predstavi odem kod nje u kancelariju i objasnim gornji deo price sa narednim dodacima. Kazem cekajte dosao sam vama na noge da raskinem ugovor (sa suprugom u prisustvu kao svedokom) trazio sam raskid ugovora i prelazak na pre paid, receno mi je da nemam nikakvih dugovanja, sad govorite bilo je 800din iz Marta?? Prvo kako moze 800din dug ako je paket 500din koji kad se potrosi mobilni se ponasa tj kartica kao pre paid moras da dopunjavas. Kako Mart 800 a April zadnji 500?
Drugo zasto mi nije poslata poruka za zadnji racun na mobilni telefon kao sto sam naveo vasem agentu nego na adresu na kojoj sam izricito rekao da me NECE BITI jer sam u inostranstvu. VAs agent je to sve zaveo i potvrdio, zelim da razgovaram sa njim??!!
Ona: a nazalost gospodine agent vise ne radi u VIPu otpusten je... Aha reko i sta sad ?? Pa nista moracete da platite agenciji te racune i jos njihove kamate!
Ja kazem kamate za sta ?? Za vaseg agenta koji tu vise ne radi, za vas sistem koji je njemu pokazivao da nema duga za mart ili on nije znao kako da ga koristi (a ako je to tako ko ga je tu zaposlio) a ako je greska sistema sta ja radim ovde kod vas? Na kraju svega prodali ste moje podatke nekakvim uterivacima dugova za 1300 dinara ejj ????
Kaze nismo prodali vase podatke samo vas dug(i usput vase podatke
).Nista ja kazem podici cu tuzbu, ona kaze prvo napisite zalbu. Ok tu ja sa njom ona zena vidi razume da je njihova greska ali jebiga sta ce drzi stranu VIPa (sto mi je nezamislivo) ali istinito, 30 min pise zalbu kaze jos cu se ja cuti i sve objasniti njima telefonom (jer nije mogla ili htela da mi da njohov telefon da ih diektno pozovem, likove koji odlucuju o zalbama).
Jos je pitam a gospodjo zar niste vi duzni da obavestite korisnike o promene u vasem poslovanju a pogotovo o naplatama, ja nisam duzan da to proveravam a vas sam korisnik 13 godina a pojma nemam da vi koristite uterivace dugova (oprostite agencije za naplatu dugovanja).
kaze ona a pa ima tu vec par godina da mi radimo sa njima. Ja kazem i ok jel bi vi to trebalo da obavestite korisnike ili je taj detalj nebitan. Ona kaze pa znate ima par godina od tada je u ugovorima, ja kazem ok ali nije bilo kad sam ja zadnji put potpisao ugovor sa vama. AL dobro to na stanu.
Najbolje sledi ..
KAze javice se sto pre verovatno dan dva jer vi idete u inostranstvo a ja cu vam javiti od kada smo uveli "saradnju sa agencijama" tacan datum za vasu proveru i referencu.
Prodje 3 dana i niko se ne javlja ja ne budem lenj i opet u Pozesku, nadjem Ivanu i u kancelariju, kazem evo imam mali update za vas (na putu do vas mi je stigao odgovor od vaseg servisa) a niko mi nije javio onaj podatak o saradnji sa agencijama. Ona kaze pa nisu ni meni javili tacan datum. I sta sad ja pitam? Pa neznam valjda ce mi javiti ... mislim tuga haos a najbolje sada sledi ...dajem vam kompletan odgovor VIP menadzera pa vi procenite
" Poštovani Marko,
Nakon raskida pretplatničkog ugovora XXXXXXXX poslato je obaveštenje na Vašu poslednje prijavljenu adresu za dostavu računa i obaveštenja, u kojem je naveden iznos preostalog zaduženja. S obzirom da zaduženje nije izmireno, naplata zaduženja je prosleđena ovlašćenoj agenciji Svea Finance.
Iskoristili bismo ovu priliku da Vas obavestimo da je radi provere trenutnog zaduženja i načina otplate neophodno da kontaktirate agenciju Svea Finance na kontakt telefon: 011/41-44-200, budući da je dogovor o načinu otplate zaduženja sada u njihovoj nadležnosti.
Takođe bismo napomenuli da smo sa kolegama sa odgovarajućeg prodajnog mesta izvršili dodatne provere nakon čega smo ustanovili da su Vam pružene sve dostupne informacije u trenutku kada ste podnosili zahtev za raskid pretplatničkog odnosa.
U skladu sa navedenim, nažalost nismo u mogućnosti da prihvatimo Vaš zahtev.
Pozdrav,
Dušan Prodanović
Vaš Vip
Korisnički servis"
Eto tuge i jada. Genericki email, niko ziv zalbu nije ni procitao, cimanje benzin zvanje, nervianje i beskajni pozivi uterivaca dugova. Ja otisao 30 aprila da raskinem ugovor i sve platim (NJIHOV SISTEM NE VIDI DUG I MENI SE NE KAZE taj podatak u VIPu 30 aprila).
Iza navedem NEMA ME NA ADRESI MOLIM VAS POSALJITE PORUKU NA TELEFON, poruka nikada ne dodje a ovaj navede da su mi poslali na adresu na kojoj sam naveo da me nece biti i da je to moj razlog zalbe (jedan od)...dalje samo roka ponavlja da je to kod svea finance ignorise sto sam naveo u zalbi da sam korisnik 13 godina i zasto nisam obavesten o ovome ili necemu slicnome... i za KRAJ NAJBOLJE
Covek kaze da je proverio na prodajnom mestu i da je siguran da su svi podaci meni uredno prosledjeni prosledjeni >??? JA I ZENA U SOKU..pa ja ga pitam u email odgovoru (na koji do dana danasnjeg nisam dobio odgovor) a gospodine dusane kako ste vi to proverili i sa kime kad sam ja isao da razgovaram sa tim agentom i sa menadzerom poslovnice a ona mi rekla da nista nemoze da proveri i kako je doslo do ovih propusta jer ta osoba vise ne radi u VIPu???!!!! A Dusan ladno javlja on je proverio i svi podaci su dati... ignore na sve znaci sto je pisano sav trud dolazak iz inostranstva da bi raskidao ugovor....Sokiran odlazim ponovo iz VIPa ona manadzerka kao poslace opet zalbu.
Ljudi moji ovo da se desilo bilo gde u inostranstvu (igrao sam dugo profesionalni sport a nakon toga provoedim dosta vremena napolju) mogao bi da se oparim tuzbom, ali do nje ne bi ni doslo jer bi drugi (ili vecina drugih servisa a pogotovo oni u USA) polomili ruke i noge da isprave gresku...dali besplatne minute ma free telefon biraj sta hoces...ja sam ovima rekao platicu vam sta sam duzan iako mi to 30 Aprila niste rekli, poruku na tel nikad poslali nista ali kamatarima nedam NI DINAR...znate mi neznam to nema vise vze sa nama...
Zakljucak ja i moja uza i sira rodbina begamo sa VIPa a vi dobro proverite i SVE STO RADITE TRAZITE POTVRDU MA KAKO BILO GLUPAVO...potvrda za SVE i onda sud ....
Eto ako ko ima slicnih iskustava neka podeli ili neko misljenje u vezi ove situacije, jer ja ozbiljno razmisljam o tuzbi
Pozdrav Marko
